TERMINI E CONDIZIONI

1. PREMESSA

Per contratto di commercio elettronico, si intende un contratto di vendita in base al quale un fornitore (Venditore), offre in vendita beni e/o servizi mediante un sito web o altri mezzi elettronici (posta elettronica, messaggi o banner promozionali ecc…) e l’acquirente (Consumatore), effettua l’ordine di acquisto degli stessi beni o servizi su tale sito web o mediante altri mezzi elettronici organizzati dal fornitore (es. social media, marketplace ecc…). Per questa, come per altre definizioni, si rinvia al Regolamento UE 524/2013. La Normativa di riferimento a tutela del consumatore è dettata dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, (di seguito “Codice del Consumo”) e suoi successivi aggiornamenti. Per consultare il Decreto Legislativo si rinvia al seguente link: Codice del Consumo.

1.1 CAMPO DI APPLICAZIONE

I presenti termini e condizioni di vendita (di seguito “Termini e Condizioni”), l’informativa sulla privacy “PRIVACY POLICY” nonché la gestione dei consensi “Cookies policy”, sono tutti applicabili al sito web raggiungibile all’indirizzo web https:\\www.deephine.com (di seguito “Store on line”), che offre al pubblico la vendita di prodotti della categoria “Cosmetici e accessori per la cura dell’igiene personale” (di seguito “Prodotti”). I prodotti sono venduti attraverso lo Store on line, direttamente da DEEPHINE S.a.s., società regolata dalle leggi dello Stato Italiano, con sede legale in Via Bagutta, 13, 20121 - Milano (MI), ITALIA, e iscritta presso la Camera di Commercio di Milano, Monza Brianza, Lodi al n. MI-2653303, cui P. IVA 1230286096 e codice REA MI-2653303. Ordinando e acquistando prodotti nello Store on line, il consumatore (di seguito “Cliente”) accetta pienamente i presenti Termini e Condizioni accessibili tramite link al piè di pagina del sito (di seguito “Footer”). Queste possono subire modifiche in qualsiasi momento e i termini applicabili sono quelli espressamente accettati dal Cliente al momento dell’ordine.

1.2 IL CLIENTE

Attraverso lo Store on line, DEEPHINE offre la vendita di prodotti a Clienti non commerciali, nella loro qualità di consumatori, di età superiore ai 18 (diciotto) anni e con piena capacità legale. I prodotti sono venduti esclusivamente al dettaglio e solo per uso personale. Pertanto, DEEPHINE ha piena facoltà di limitare gli ordini a nr 3 (tre) articoli dello stesso prodotto con un limite massimo di nr 15 (quindici) articoli acquistabili in uno stesso ordine e da uno stesso Cliente, anche quando questi risultino suddivisi in set o bundle promozionali; In generale, DEEPHINE si riserva il diritto di rifiutare, a suo insindacabile giudizio qualsivoglia ordine di prodotti ritenuto di natura sospetta, in particolare nel caso di ordini di quantità e/o di importi ritenuti da DEEPHINE potenzialmente sospetti.

1.3 SERVIZIO CLIENTI

In caso di domande relative ad un ordine o per qualsiasi altra ragione, il Cliente può contattare in ogni momento il Servizio Clienti DEEPHINE (di seguito “Servizio Clienti”) inviando una e-mail all’indirizzo info@deephine.com o reperire informazioni disponibili sullo Store on line, nelle sezioni dedicate (ad esempio: FAQs - Domande frequenti).

1.4 LINGUA

Lo Store on line è disponibile in lingua italiana.
Il Cliente prende atto che la traduzione dei contenuti dello Store on line, in una lingua diversa è un confort offerto al fine di migliorare l’esperienza di navigazione sul sito e che la lingua scelta dal Cliente può differire da quella materialmente utilizzata da DEEPHINE per l’esecuzione dell’ordine e la spedizione dei prodotti acquistati.

1.5 PRODOTTI

I prodotti in vendita nello Store on line sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile in termini di composizione, caratteristiche, immagini, ecc. Tuttavia, si consiglia al Cliente di fare riferimento oltre che alla descrizione di ciascun prodotto, alle diverse voci presenti all’interno della pagina prodotto, per conoscere di più sul prodotto, in particolare relativamente alle caratteristiche che il Cliente cerca, poiché il Cliente è il solo responsabile della scelta e dell’acquisto di un prodotto.

1.6 PREZZI

I prezzi di vendita applicati sono quelli indicati nello Store on line al momento dell’ordine e sono indicati comprensivi dell’IVA. Il Cliente è consapevole che i prezzi sono soggetti a modifiche. Pertanto, se il Cliente ha creato un account cliente, i prezzi visualizzati nella sezione “Il mio account/ Storico e dettagli degli ordini” nella pagina di riepilogo dell’ordine corrispondono ai prezzi applicati per gli acquisti del Cliente in ordini precedenti. La funzione “Riordina” disponibile nella stessa sezione potrebbe quindi offrire lo stesso prodotto in vendita a un prezzo diverso rispetto a quello dell’ordine precedente. Pertanto, il cliente deve considerare il prezzo applicabile al momento dell’ordine, che è indicato quando aggiunge il prodotto al carrello (di seguito “carrello”). I prezzi sono indicati in EURO (EUR/€) e non includono le spese di spedizione dell’ordine (di seguito “Costi di consegna”). Tali Costi di consegna sono indicati al cliente nella pagina di CHECKOUT, cui il cliente ha accesso prima di procedere con il pagamento e dell'effettivo invio dell’ordine.

2. ORDINE

2.1 PROCESSO DI ORDINE

Il Cliente è invitato a selezionare i prodotti e ad aggiungerli al carrello cliccando sul tasto "AGGIUNGI AL CARRELLO". In qualsiasi momento, il Cliente può consultare il riepilogo del suo ordine cliccando sull'icona del carrello accessibile in alto a destra su tutte le pagine dello Store on line ed identificata con specifica iconografia. Questa sezione consente al Cliente di verificare i dettagli del suo ordine, correggere le quantità inserite o rimuovere prodotti.
Dopo aver confermato il carrello cliccando su "VAI AL CHECKOUT", il Cliente è invitato a scegliere tra 3 (tre) opzioni:

identificarsi con il proprio nome utente e la propria password per effettuare l’ordine con un account cliente preesistente (Hai già un account? Accedi! );
effettuare l’ordine senza creare un account cliente e proseguendo in modalità “Ospite”;
effettuare l’ordine previa registrazione con contestuale creazione di un nuovo account cliente compilando i campi necessari.

La responsabilità dell’eventuale inesattezza delle informazioni fornite dal Cliente non può in nessun caso essere attribuita a DEEPHINE. L’account cliente generato dà accesso a un’area personale nella quale il Cliente può monitorare i propri ordini e visualizzare la loro cronologia.

Per completare un ordine, il Cliente:

deve verificare il proprio indirizzo di consegna e di fatturazione, o indicare un diverso indirizzo di spedizione;
deve aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni e accettarle in modo esplicito spuntando l’apposita casella “Procedendo con l’invio dell’ordine dichiaro di aver letto, compreso e di accettare i Termini e Condizioni di vendita. Leggi i Termini e Condizioni;"
è poi invitato a controllare l’esattezza dei dati inseriti e a procedere per il pagamento dell’importo totale dell’ordine.
viene reindirizzato in una pagina esterna gestita dai servizio di pagamento “Stripe” per completare il pagamento e l’invio dell’ordine.

La vendita è considerata conclusa solo dopo l’invio da parte di DEEPHINE di un’e-mail di conferma dell’accettazione dell’ordine al Cliente all’indirizzo e-mail fornito da quest’ultimo, il quale accetta formalmente di ricevere tale conferma dell’ordine via e-mail entro un tempo massimo di 24 (ventiquattro) ore.
DEEPHINE si riserva il diritto di rifiutare l’ordine di un Cliente se tale ordine è ritenuto di natura sospetta, se le quantità ordinate sono ritenute eccessive o se viola le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni. Inoltre, DEEPHINE non può essere ritenuta responsabile se il trattamento, dal punto di vista amministrativo e/o tecnico di un ordine sul sito, è interrotto da un virus, da un bug informatico, da un intervento umano non autorizzato o da qualsiasi altra causa al di fuori dal controllo di DEEPHINE, o qualora sussista la presunzione di un forte rischio di frode, o in presenza di qualsiasi forma di frode – nello specifico frode commessa per via informatica. In queste evenienze, DEEPHINE si riserva il diritto di interrompere o annullare l’ordine in questione. In tal caso, il Cliente viene informato via e-mail dell’annullamento dell’ordine e riceve un rimborso relativo a quanto eventualmente già pagato prima dell’annullamento dello stesso.

2.2 DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

I prodotti sono proposti nei limiti delle scorte disponibili. Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti sono fornite al momento dell’effettuazione dell’ordine sulla pagina prodotto. Nell’eventualità in cui, nonostante l’attenzione di DEEPHINE, i prodotti ordinati non fossero più disponibili, il Cliente sarà informato da DEEPHINE al più presto e per ogni via possibile (telefonica o e-mail). In caso di indisponibilità di uno o più prodotti, sul conto bancario del Cliente non sarà addebitato l’importo relativo al prodotto o ai prodotti mancanti e qualora il Cliente avesse già effettuato il pagamento, sarà rimborsato per l’importo corrispondente a tali prodotti non disponibili nelle modalità di cui all’Articolo 5.3 dei presenti Termini e Condizioni. Gli ordini potranno essere accompagnati da prodotti gratuiti a scopo promozionale o quale forma di attenzione nei confronti del Cliente.

2.3 MODIFICHE E ANNULLAMENTO DI UN ORDINE

Una volta effettuato il pagamento, il Cliente non può modificare il suo ordine. Tuttavia, se l’ordine non è ancora stato preparato da DEEPHINE, il Cliente può richiedere di modificare o annullare completamente l’ordine contattando il Servizio Clienti inviando una e-mail all’indirizzo indicato nella sezione dello Store on line “CONTATTACI” nel footer di ogni pagina. Che disponga o meno di un account cliente, il Cliente ha sempre la possibilità di avvalersi del diritto di recesso, le cui modalità sono esposte all’Articolo 5 dei presenti Termini e Condizioni.
DEEPHINE informa il Cliente via e-mail dell’annullamento dell’ordine e rimborsa l’eventuale importo eventualmente pagato dal Cliente prima dell’annullamento.

3. PAGAMENTO

Il pagamento dei prodotti deve essere effettuato in EURO (EUR/€).
Il Cliente deve inoltre sostenere tutte le tasse e imposte obbligatorie, oltre alle eventuali spese bancarie che sono sempre a carico del Cliente.
A prescindere dal Paese, il pagamento dell’ordine deve essere effettuato con carta di credito (sono accettane carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard, American Express e sistemi di pagamento tramite Wallet (Apple Pay e Google Pay). I metodi di pagamento sicuro accettati sono consultabili nella sezione “PAGAMENTI” posta nel footer dello Store on line.
DEEPHINE si avvale di un sistema di pagamento sicuro per tutti gli ordini effettuati nello Store on line. I pagamenti sono effettuati su una piattaforma esterna gestita dal gateway di pagamento “Stripe”, un fornitore di servizi di pagamento conforme alla compliance e agli standard di sicurezza PCI DSS. Il pagamento è considerato concluso dopo avvenuta conferma da parte dell’emittente. Nel caso in cui la banca rifiutasse il pagamento, l’ordine sarà automaticamente rifiutato e DEEPHINE sarà svincolata da qualsiasi obbligo e responsabilità nei confronti del Cliente.
Il Cliente registrato può scaricare la ricevuta relativa al suo ordine all’interno della sua area peronale dopo aver eseguito il “LOGIN”. Se il Cliente ha effettuato l’ordine senza aver creato un account cliente (in modalità Ospite), può trovare in dettagli dell’ordine all’interno dell’e-mail di conferma ordine inviatagli da DEEPHINE.

4. CONSEGNA E RICEZIONE DEI PRODOTTI

4.1 TERMINI DI CONSEGNA

DEEPHINE effettua consegne su tutto il territorio nazionale italiano avvalendosi dei servizi di spedizione del corriere Bartolini - BRT/BRT fermopoint. Nello specifico: Italia (eccetto Livigno, Trepalle, Campione d’Italia); per le isole minori e per alcune aree classificate come disagiate o remote, è previsto un supplemento;
DEEPHINE consegna i prodotti ordinati all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente nella sezione “Indirizzi” durante la fase di checkout o in caso di assenza presso il BRT fermopoint più vicino. Tuttavia nel momento dell’affidamento dell’ordine al corriere per la consegna, il cliente riceve una e-mail di notifica contenente indicazioni per modificare, in caso di necessità, l’indirizzo di spedizione e/o dirottare la consegna in un punto BRT fermopoint di sua scelta. Per informazioni sulle opzioni e i costi di consegna, è possibile consultare la sezione “SPEDIZIONI” dedicata, accessibile dal footer dello Store on line.
In mancanza del completo pagamento dell’ordine da parte del cliente, DEEPHINE non effettuerà la consegna.

I Clienti possono subire inconvenienti (consegna tardiva, impossibilità di consegna, prodotti rispediti a DEEPHINE, costi di trasporto aggiuntivi, ecc.) derivanti da eventuali indicazioni di consegna errate e/o fornite incomplete dal Cliente. Una volta che il Cliente ha effettuato l’ordine, DEEPHINE si impegna a spedire i prodotti il prima possibile. A prescindere da quanto sopra, la consegna non deve in nessun caso avvenire oltre i trenta (30) giorni lavorativi dal ricevimento della conferma dell’ordine, salvo per un’eventuale indisponibilità dei prodotti notificata al Cliente al momento dell’ordine.

In caso di mancata consegna o eccessivo ritardo, il Cliente deve contattare al più presto il Servizio Clienti inviando una e-mail all’indirizzo indicato nella sezione “CONTATTACI” presente nel footer dello Store on line. In tal caso, il Cliente può richiedere a DEEPHINE una nuova data di consegna stimata oppure annullare l’ordine e richiedere un rimborso completo nel caso che questo non sia stato processato e già inviato o abbia superato il limite su citato di trenta (30) giorni lavorativi dal ricevimento della conferma dell’ordine.

4.2 RICEZIONE DEI PRODOTTI

Gli eventuali rischi associati ad anomalie di consegna dei prodotti sono trasferiti al Cliente nel momento della consegna, ovvero quando il Cliente (o un terzo designato da quest’ultimo) entra fisicamente in possesso dei prodotti oggetto dell’ordine. Al momento del ricevimento, il Cliente deve verificare la conformità e lo stato di quanto ricevuto in presenza del corriere e comunicare in tale occasione e qualora necessario, tutte le riserve relative ad eventuali difetti o mancanze (prodotto mancante, pacco danneggiato).
Inoltre, spetta al Cliente (o a un terzo designato da quest’ultimo) verificare la quantità e le condizioni dei prodotti al momento della consegna da parte del corriere.
Se il pacco ricevuto risulti aperto o palesemente danneggiato, o se uno dei prodotti contenuti nel pacco fosse danneggiato o mancante o non corrispondente all’ordine, il Cliente (o un terzo designato da quest’ultimo) deve rifiutare il pacco o i prodotti in questione ed apporre le proprie riserve per iscritto sulla bolla di consegna del corriere nel modo più dettagliato possibile (pacco aperto, pacco o articoli danneggiati o mancanti o non corrispondenti all’ordine, ecc.).
Il Cliente si impegna inoltre a informare tempestivamente DEEPHINE tramite la sezione “CONTATTACI”, al fine di consentire a DEEPHINE di procedere a verifiche con il corriere e/o di consentire la rivalsa nei confronti del corriere entro il termine specificato dai regolamenti applicabili, se del caso. Se un prodotto risultasse mancante o venisse rifiutato o restituito dal Cliente nelle circostanze di cui sopra, DEEPHINE procederà al rimborso del prodotto o dei prodotti in questione entro 14 giorni o procederà a una nuova spedizione per il prodotto o i prodotti danneggiati.
Si precisa che le disposizioni di cui sopra non precludono il diritto di recesso del Cliente, in conformità con l’Articolo 5 di seguito, o le garanzie legali di cui beneficia il Cliente, in linea con quanto indicato all’Articolo 8 dei seguenti Termini e Condizioni.

4.3 RESO DEI PRODOTTI

Il Cliente beneficia del diritto di recesso, che consente di restituire i prodotti a DEEPHINE, senza dover fornire un particolare motivo, alle condizioni di cui all’Articolo 5 dei presenti Termini e Condizioni. Per qualsiasi reso non motivato dal diritto di recesso (prodotto non conforme o danneggiato, errore nel contenuto dell’ordine, ecc.), il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti dello Store on line, che fornirà le informazioni necessarie affinché la richiesta sia trattata il prima possibile e venga, se del caso, effettuata un’altra consegna.

5. DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO

5.1 DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente ha la facoltà, senza fornire alcuna giustificazione, di avvalersi del diritto di recesso in riferimento al suo ordine, entro un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla data di ricezione dei prodotti acquistati. Se la data di scadenza di tale periodo di quattordici (14) giorni coincide con un sabato, una domenica o un giorno festivo, essa è rimandata al primo giorno lavorativo successivo.
I costi di spedizione sono sempre a carico del cliente.
Per motivi di tutela della salute e di igiene, non tutti i prodotti cosmetici possono essere resi. Una volta che il Cliente abbia rimosso il sigillo o i prodotti siano stati aperti dopo la consegna, questi non possono più essere oggetto del diritto di recesso. DEEPHINE non effettua rimborsi se i prodotti resi dal Cliente non dovessero corrispondere ai prodotti ordinati o il loro sigillo risulti rimosso, manomesso o danneggiato.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare la sua decisione di recesso e restituire i prodotti sostenendone i costi di spedizione, come di seguito indicato:

Il Cliente deve inviare a DEEPHINE per e-mail una comunicazione con la quale esprima la volontà di volersi avvalere del diritto di recesso. È possibile esercitare il diritto di recesso attraverso qualsiasi tipo di dichiarazione che indichi la propria decisione in tal senso. Questa dichiarazione deve essere inviata all’indirizzo indicato dal Servizio Clienti, accompagnata dalle informazioni relative agli articoli e alle quantità restituite nonché il nome, l'indirizzo postale, il numero d'ordine, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail del Cliente. Il Cliente può contattare il Servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo info@deephine.com o attraverso la sezione "CONTATTACI" presente nel footer della home page dello Store on line.

5.2 POLITICA DI RESO

Il Cliente ha la possibilità di effettuare il reso di uno o più prodotti del suo ordine entro un termine di quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dalla data di ricezione dei prodotti ordinati.
Ogni prodotto deve essere restituito nuovo, integro e nella sua confezione originale.
In caso di alterazione del prodotto derivante da una manipolazione, rottura dei sigilli o rimozione dell’imballo originale, DEEPHINE si riserva il diritto di non fornire il rimborso o la sostituzione dei/del prodotti/o interessati. DEEPHINE non effettuerà alcun rimborso se i prodotti restituiti dal Cliente non corrispondano al/i prodotto/i ordinato/i o risultino utilizzati e/o privi di sigillo.

5.3 RIMBORSO DI UN ORDINE

In conformità con quanto stabilito ai punti 5.1 e 5.2, DEEPHINE effettua al Cliente il rimborso dei prodotti resi attraverso un accredito sullo stesso strumento di pagamento utilizzato dal Cliente per effettuare il pagamento. DEEPHINE non rimborserà, in ogni caso, le spese di consegna qualora queste siano state sostenute dal cliente per l’acquisto dei prodotti oggetto del reso. Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla data di ricezione del prodotto o dei prodotti da parte di DEEPHINE, conseguentemente alla verifica delle condizioni di cui al precedente punto 5.2.

6. LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ

DEEPHINE non può essere ritenuta responsabile per la violazione di uno dei suoi obblighi se la cattiva esecuzione del contratto è il risultato di un evento di forza maggiore, di un atto o di un’omissione del Cliente, dell’atto imprevedibile e insormontabile di un terzo o di un ostacolo che DEEPHINE non può controllare e che non poteva ragionevolmente prevedere quando il contratto è stato stipulato con il Cliente e di cui DEEPHINE non può ragionevolmente evitare o superarne le conseguenze.

7. DATI PERSONALI

DEEPHINE invita il Cliente a consultare la “PRIVACY POLICY" per ricevere maggiori informazioni su come i dati personali e i diritti del Cliente vengono trattati in relazione alla gestione, modifica o cancellazione dei propri dati.

8. ONLINE DISPUTE RESOLUTION – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

In caso di controversie relative ad un ordine, DEEPHINE invita il Cliente a contattare prioritariamente il Servizio Clienti, per rappresentare la sua richiesta e cercare di trovare una soluzione direttamente con DEEPHINE.

Come da Regolamento UE 524/2013 si informa altresì che il Cliente ha facoltà di deferire la risoluzione di ogni controversia con DEEPHINE circa l’offerta e l’acquisto dei beni offerti all’interno dello Store on line ad enti/società/uffici attivi nella risoluzione alternativa delle controversie (c.d. ADR - Alternative Dispute Resolution), tramite procedure web, semplici, rapide ed economiche (c.d. ODR - Online Dispute Resolution).

Per ogni informazione sulle citate procedure ODR si invita a visitare il seguente sito: Risoluzione online delle controversie.

È possibile in ogni caso anche fare riferimento alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage ai sensi della direttiva 2013/11 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e del regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, sulla risoluzione delle controversie online per le controversie dei consumatori. Indipendentemente dal metodo utilizzato per rivolgersi al mediatore, la richiesta del Cliente deve contenere le seguenti informazioni: il suo indirizzo postale, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono, un breve riassunto dei fatti e le prove delle misure precedentemente adottate con il Servizio Clienti di DEEPHINE.

Nonostante quanto sopra, se non si raggiungesse una soluzione amichevole (anche attraverso la procedura di mediazione sopra descritta) o se il Cliente desidera portare direttamente la richiesta o la controversia davanti al tribunale senza passare attraverso una procedura di soluzione amichevole, la controversia sarà conosciuta dal tribunale competente, che sia italiano o straniero, fatto salvo il diritto del Cliente di deferire la controversia ad un altro tribunale competente di sua scelta.

In definitiva ogni controversia tra DEEPHINE e il Cliente, inerente all’offerta e all’acquisto dei beni offerti all’interno dello Store on line, è regolata dalla legge italiana ed amministrata, salvo deroghe, dai giudici del foro del consumatore. All’acquirente saranno garantiti, sempre e comunque, i diritti conferiti dalle inderogabili norme a protezione dei consumatori vigenti nel relativo paese di residenza e/o domicilio.

Per le norme di riferimento quanto a foro competente e legge applicabile al Contratto si rinvia all’art. 66 bis del Codice del consumo, all’art. 18 del Reg. UE 1215/2012, all’art. 6 del Reg. UE 593/2008, come, infine, agli artt. 3 e 57 della Legge n. 218/1995.